Reklamacja usług bankowych i ubezpieczeniowych

Kod: RBU-15

Cel szkolenia:

• Nabycie przez Uczestników umiejętności prawidłowego i korzystnego wizerunkowo, rozpatrywania reklamacji (w oparciu o przepisy obowiązujące sektor usług finansowych).

Odbiorcy zajęć:

• Menedżerowie wszystkich szczebli
• Osoby biorące udział w  procesie obsługi reklamacji / przygotowujące się do realizacji tego typu zadań
• Inne osoby zainteresowane praktycznymi aspektami reklamacji w sektorze finansowym

 

1. Podstawy prawne postępowań reklamacyjnych – usługi ubezpieczeniowe

• Kodeks cywilny, ustawy szczególne oraz regulaminy
• Wymogi przy składaniu reklamacji
• Uchwały i wytyczne Komisji Nadzoru Finansowego w zakresie reklamacji usług ubezpieczeniowych

2. Reklamacje usług bankowych

• Dostępne formy składania reklamacji
• Wymogi formalne złożonej reklamacji
• Terminy w rozpatrywaniu reklamacji
• Formy udzielania odpowiedzi
• Reklamacje transakcji kartą kredytową i debetową
• Możliwe sposoby odwołania się klienta od decyzji reklamacyjnej
• Uchwały i wytyczne Komisji Nadzoru Finansowego w zakresie reklamacji usług bankowych

3. Usługi ubezpieczeniowe i bankowe zawierane drogą elektroniczną

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Zasady składania reklamacji
• Obowiązki przyjmującego reklamację

4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

• Konsekwencje wejścia w życie z dniem 10 stycznia 2017r. ustawy z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dla reklamacji usług bankowych i ubezpieczeniowych
• Podmioty właściwe do pozasądowego rozpoznawania sporu
• Obowiązkowe i dobrowolne poddanie się pozasądowemu rozpoznaniu sporu
• Koszty, czas i forma postępowania pozasądowego

5. Rola organów samorządowych i państwowych w procesie reklamacji

• Powiatowy (Miejski) Rzecznik Interesu Konsumentów
• Rzecznik Ubezpieczonych
• Arbiter bankowy
• Sąd polubowny i sąd powszechny
• Komisja Nadzoru Finansowego
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

6. Zarządzanie procesem reklamacji

• Efektywność reklamacji ubezpieczeniowych
• Zarządzanie reklamacjami a wizerunek banku / instytucji

7. Podsumowanie zajęć i zakończenie szkolenia
   

• Odpowiedzi na końcowe pytania uczestników/konsultacje indywidualne
• Ankieta ewaluacyjna

Zajęcia prowadzone są metodami aktywizującymi. Mini-wykłady wzbogacone prezentacją multimedialną dostarczają niezbędnej wiedzy i systematyzują już posiadane wiadomości. Stanowią jednocześnie wprowadzenie do dyskusji i analizy wybranych przypadków.
W trakcie zajęć i przerw, osoby uczestniczące uzyskają odpowiedzi na własne pytania, dotyczące omawianych zagadnień.
Ponadto po zajęciach prowadzący wspierać będzie Uczestników swą wiedzą w przypadku tzw. trudnych reklamacji (serwis e-mailowy bez limitu czasowego).

• mec. Dawid Krzyżowski – praktyk sądowy, ekspert z zakresu prawa konsumenckiego i prawa pracy. Uczestnicy zajęć przyznają mu w ankietach najwyższe oceny za wartość merytoryczną szkoleń, podkreślają również przyjazny sposób w jaki  przybliża uczącym się skomplikowane zagadnienia prawne.

Zainteresowanym firmom i instytucjom, proponujemy realizację tego szkolenia w wersji “zamkniętej”.

• Zajęcia przeprowadzimy w dowolnym miejscu, np. w Państwa siedzibie
• Rezerwacja terminów: telefonicznie 32 281 62 31 lub 501 756 465
• Koszt przeprowadzenia zajęć dla grupy wynosi od 1.900 zł [netto] za 1 dzień
  
• Nasz trener przyjeżdża do Państwa – nie ma więc potrzeby ponoszenia kosztów związanych z wyjazdem pracowników na szkolenie
  
• Więcej informacji: prosimy o kontakt 32 2816231 lub szkolenia@synteza.pl

Usługi szkoleniowe stosownie do aktualnie obowiązujących przepisów, objęte są podstawową [23%] stawką podatku VAT, zgodnie z ustawą z 11 marca 2004 roku o podatku od towarów i usług  (Dz.U. nr 54 z 2004 roku, poz. 535 z późniejszymi zmianami).
Jeśli Zamawiający złoży pisemne oświadczenie, że przedmiot umowy ma charakter usługi kształcenia zawodowego /przekwalifikowania zawodowego i jest finansowany ze środków publicznych:

• w całości zgodnie z treścią art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11.03.2004 o podatku od towarów i usług (Dz.U. Nr 54, poz. 535 z późniejszymi zmianami)
  

lub

• w co najmniej 70% zgodnie z treścią § 13 ust. 1 pkt 20 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 4 kwietnia 2011 r. w sprawie wykonania niektórych przepisów ustawy o podatku od towarów i usług (Dz. U. Nr 73, poz. 392),
  

wówczas usługa podlega zwolnieniu z VAT [netto=brutto]

Wzór oświadczenia do pobrania ==>> w formacie PDF