Prawna obsługa reklamacji

Kod: NPK-0215
Korzyści dla Uczestników zajęć:
Osoby obecne na szkoleniu, dzięki aktywnemu uczestnictwu:

• Nabędą wiedzę nt. obowiązującego ustawodawstwa reklamacyjnego
• Poznają przykładowe dokumenty używane w postępowaniu reklamacyjnym oraz terminy określone przez ustawodawcę dla procedur obsługi reklamacji [B2B i B2C]
• Rozwieją wątpliwości w zakresie interpretacji pojęć związanych z reklamacjami
• Praktycznie przećwiczą zdobyte umiejętności pod okiem eksperta

Kluczowymi pytaniami szkolenia będą:

 

1. Rękojmia i gwarancja w obrocie profesjonalnym (B2B)

• Rękojmia w kontaktach między przedsiębiorcami
• Gwarancja – zasady tworzenia kart gwarancyjnych i dochodzenia uprawnień z nich wynikających
• Relacje sprzedawca – dystrybutor – producent [importer]
• Charakter i formy odpowiedzialności sprzedawcy, dystrybutora i producenta [importera]
• Reżim prawny w kontaktach z partnerami zagranicznymi
• Koszty reklamacyjne – zasady ponoszenia i wzajemnego rozliczania

2. Rękojmia (B2C) – odpowiedzialność sprzedawcy za towar

• Zakres stosowania kodeksu cywilnego
• Definicje ustawowe
• Zasady przyjmowania reklamacji przez sprzedawcę
• Uprawnienia konsumenta i sprzedawcy
• Terminy w reklamacjach
• Zasady dotyczące regresu

3. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji

• Zasady tworzenia kart gwarancyjnych dla klientów indywidualnych
• Gwarancja producenta [importera], sprzedawcy i usługodawcy
• Odpowiedzialność gwaranta za nieprzestrzeganie zapisów własnej karty gwarancyjnej

4. Usługi i odpowiedzialność ich wykonawcy

• Zawarcie umowy o wykonanie usługi – forma prawna i konsekwencje jej niezachowania
• Zadatek i zaliczka – zasady rozliczania i zwrotu
• Odpowiedzialność usługodawcy za wadliwie wykonanie usługi

5. Umowy zawierane na odległość i poza lokalem przedsiębiorcy (m.in. zakupy przez internet)

• Obowiązki informacyjne
• Możliwości odstąpienia konsumenta od umowy zawartej na odległość
• Zawieranie umów przez telefon – zasady i metody potwierdzania
• Obowiązki prowadzącego sklep internetowy
• Odmienność regulacji dla kupującego, który nie jest konsumentem

6. Spory w sprawach rękojmi i gwarancji

• Rzeczoznawcy w sprawach reklamacyjnych – zasady powoływania i koszty opinii
• Organizacje konsumenckie
• Sądownictwo powszechne
• Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich
• Zakazane klauzule umowne

7. Analiza przykładowych sytuacji reklamacyjnych

• Praca indywidualna i prezentacja rozwiązań na forum grupy
• Wypełnienie ankiet ewaluacyjnych
• Rozdanie imiennych certyfikatów
• Konsultacje i profilowane porady trenera

Zajęcia prowadzone są metodami aktywizującymi. Mini-wykłady wzbogacone prezentacją multimedialną dostarczają niezbędnej wiedzy i systematyzują już posiadane wiadomości. Stanowią jednocześnie wprowadzenie do dyskusji i analizy wybranych przypadków.
W trakcie zajęć i przerw Uczestnicy uzyskają odpowiedzi na własne pytania dotyczące omawianych zagadnień.

Zajęcia prowadzi mecenas Dawid Krzyżowski –prawnik, praktyk sądowy, przedstawiciel działu prawnego w największej w Polsce sieci dyskontowej, którą często reprezentuje przed sądami.
Od kilkunastu lat jest członkiem Zespołu Trenerskiego SYNTEZA. Konstruuje programy i prowadzi bardzo wysoko oceniane szkolenia dla firm i instytucji. Szkolenia z zakresu stosowania prawa w praktyce działalności gospodarczej to jego żywioł. Pytania zadawane przez Uczestników zajęć nigdy nie pozostają bez odpowiedzi. Świetny mówca, ale i uważny słuchacz – umie dynamicznie dostosowywać przebieg zajęć do potrzeb grupy.
Uczestnicy podkreślają interesujący sposób prowadzenia zajęć. Doceniają, iż mówiąc o skomplikowanych zagadnieniach prawnych, używa zrozumiałego języka i uzupełnia treść mini-wykładów przykładami i anegdotami ze swej praktyki szkoleniowej i sądowej. Ceniony ekspert wspierający swymi projektami doradczymi działy HR i jakości wiodących firm.

• materiały szkoleniowe
  
• konsultacje indywidualne
  
• możliwość kontaktu z prowadzącymi (zadawania pytań) również po zajęciach (e-mail)
  
• imienne certyfikaty potwierdzające uczestnictwo w szkoleniu

Płatność za szkolenie -14 dni po zajęciach [bez potrzeby dokonywania przedpłaty]
Informacje i rezerwacja terminów: 32 2816231 – zapraszamy

Zainteresowanym proponujemy realizację tego szkolenia w wersji “zamkniętej”:

• Koszt przeprowadzenia zajęć dla grupy wynosi od 2.300 zł [netto] za 1 dzień.
  
• Zajęcia zrealizujemy dla Państwa w dowolnym miejscu, np. w Państwa siedzibie
• Nasz trener przyjeżdża do Państwa – nie ma więc potrzeby ponoszenia kosztów związanych z wyjazdem pracowników na szkolenie.
  
• Więcej informacji: prosimy o kontakt 32 2816231 lub szkolenia@synteza.pl

Usługi szkoleniowe stosownie do aktualnie obowiązujących przepisów, objęte są podstawową stawką podatku VAT zgodnie z ustawą z 11 marca 2004 roku o podatku od towarów i usług (Dz.U. nr 54 z 2004 roku, poz. 535 z późniejszymi zmianami).
Jeśli Zgłaszający / Zamawiający złoży pisemne oświadczenie, że przedmiot umowy ma charakter usługi kształcenia zawodowego /przekwalifikowania zawodowego i jest finansowany ze środków publicznych:

• w całości zgodnie z treścią art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11.03.2004 o podatku od towarów i usług (Dz.U. Nr 54, poz. 535 z późniejszymi zmianami)
  

lub

• w co najmniej 70% zgodnie z treścią § 13 ust. 1 pkt 20 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 4 kwietnia 2011 r. w sprawie wykonania niektórych przepisów ustawy o podatku od towarów i usług (Dz. U. Nr 73, poz. 392),
  

wówczas usługa podlega zwolnieniu z VAT [netto=brutto]
Wzór oświadczenia do pobrania ==>> w formacie PDF