Kod: 7870
Cele / Korzyści dla Uczestników:
- Dokonanie analizy obecnego stanu rynku z punktu widzenia branż reprezentowanych przez Uczestników.
- Możliwość dostrzeżenia szans na zmianę i rozwój, które daje niecodzienna sytuacja gospodarcza.
- Uświadomienie wartości podtrzymywania relacji z klientami w czasie drastycznego załamania popytu.
- Rozważenia znaczenia jakości obsługi klienta dla wzrostu poziomu sprzedaży i budowania przewagi konkurencyjnej.
- Ocena bieżącej strategii oraz dostępnych, alternatywnych postaw sprzedażowych przy zastosowaniu analizy SWOT.
- Okazja do wzmocnienia automotywacji poprzez symulację konkretnych sytuacji sprzedażowych i wskazanie mocnych stron każdego z Uczestników.
Odbiorcy:
- Pracownicy działów obsługi klienta, biur obsługi klienta (BOK), działów reklamacji, serwisu
- Osoby pracujące w kontakcie z klientem
- Pracownicy recepcji oraz tzw. „infolinii”
1. Rozpoczęcie warsztatów
Przedstawienie się trenera i Uczestników
Określenie metod pracy na zajęciach i zawarcie kontraktu z grupą
Omówienie głównych celów szkolenia I ćwiczenia integrujące
2. Diagnoza obecnej sytuacji i konsekwencji dla mojej branży
Analiza sytuacji rynkowej – analiza ryzyka dla firmy
Monitoring zmian – źródła komunikacji zwrotnej
Diagnoza rzeczywistych barier ograniczających aktualną efektywność
Kryzys – zjawisko ekonomiczne
Kryzys – fakty i mity (syndrom „czerwonej szminki”)
3. Nowa sytuacja jako okazja do rozwoju
Analiza szans i zagrożeń SWOT
===> określenie zasobów [potencjał indywidualny i możliwości współpracy]
Budowanie przewagi konkurencyjnej w dobie kryzysu
===> potencjalne wartości dodane
===> implementacja innowacyjnych rozwiązań
===> waga własnego doświadczenia
===> marketing ukierunkowany / kanał dystrybucji
Pozyskanie środków na rozwój
4. Zmienna sytuacja gospodarcza a budowanie relacji z klientem
Świadome bądź nieuświadomione przekonania utrudniające dotarcie do klienta
Powody dla których klient sięga po portfel
===> psychologia potrzeb
===> rola obiekcji klienta w sprzedaży
===> język korzyści
Symptomy zachowań potencjalnych klientów w czasie kryzysu
Uniwersalność potrzeb – uniwersalność oferty
5. Planowanie sukcesu w każdej sytuacji
Przygotowanie strategii działania / strategia działania zorientowana na klienta
SMART – parametry dobrze ustalonego celu
Umiejętność przełożenia celów na działania
Metody określania i realizacji priorytetów
Przeszkody pojawiające się na różnych etapach realizacji celu
6. Chwilowy brak powodzenia, czyli jak zmotywować siebie do działania
Filozofia pozytywnego myślenia
Umiejętność zamiany problemów w wyzwania
Nawyki – przeszkoda czy pomoc w warunkach stresu
Pytania pobudzające kreatywność
Emocje drogowskazem do konstruktywnego rozwiązywania problemów
Budowanie satysfakcjonujących relacji z ludźmi
===> silna „marka” – wiarygodność, rzetelność, zaufanie
===> zadowolony klient – pomoc i wsparcie w sytuacjach kryzysowych
===> ekonomiczne efekty lojalności
7. Gry symulacyjne [poruszające zagadnienia omawiane w trakcie zajęć]
Analiza konkretnych przypadków sprzedażowych
Kreatywne poszukiwanie rozwiązań w wybranych obszarach
Podsumowanie efektów i wyciąganie praktycznych wniosków
8. Podsumowanie zajęć i wyciągnięcie wniosków
Jak wykorzystać zdobyte wiadomości w kontakcie z klientem?
Indywidualne konsultacje dla Uczestników zajęć
Ocena zajęć – ankieta ewaluacyjna
Zajęcia prowadzone są metodami aktywizującymi Uczestników. Wykłady dostarczają niezbędnej wiedzy i są wprowadzeniem do ćwiczeń praktycznych. Uczestnicy poprzez udział w symulacjach, prezentacjach, pracach wykonywanych w grupach – mają możliwość wykorzystania wyników pracy zespołu, dzięki czemu następuje efekt uczenia się nowych zachowań i umiejętności.
Podczas zajęć Uczestnicy mają okazję zastanowić się nad aktualnymi zjawiskami, które występują w gospodarce i ich konsekwencjami dla swojej branży, poziomu sprzedaży, budowania lojalności klienta itp. W trakcie zajęć Uczestnicy skupiać się będą na nowych strategiach, które umożliwią sprawne planowanie działań w sytuacji spowolnienia gospodarczego; poznają narzędzia sprawdzające się w trudnych czasach. Podczas warsztatów szeroko wykorzystywana jest wiedza i umiejętności Uczestników, ich doświadczenie w sprzedaży i obsłudze Klienta. Trener stymuluje aktywność Uczestników poprzez angażowanie ich w dyskusje, ćwiczenia w parach i podgrupach. Analiza gier symulacyjnych przyczynia się do lepszego zaobserwowania własnych reakcji i postaw względem określonych sytuacji handlowych.
- Dobór trenerów następuje w momencie uzgodnienia terminu realizacji zajęć. Do dyspozycji naszych Klientów oddajemy czterdziestoosobowy zespół. Rzetelna wiedza jego członków, uzupełniona trenerskim doświadczeniem stanowi solidną podstawę, zaś ich entuzjazm i stosowanie interaktywnych technik warsztatowych sprawia, iż zajęcia są atrakcyjne dla Uczestników i wysoce efektywne.
Zainteresowanym firmom i instytucjom, proponujemy realizację tego szkolenia w wersji “zamkniętej”.
- Koszt przeprowadzenia zajęć dla grupy wynosi od 2.300 zł [netto] za 1 dzień.
- Jak łatwo obliczyć, już w przypadku uczestnictwa 5 osób, szkolenie dedykowane jest bardzo atrakcyjne pod względem cenowym.
- Nasz trener przyjeżdża do Państwa – nie ma więc potrzeby ponoszenia kosztów związanych z wyjazdem pracowników na szkolenie.
- Więcej informacji: prosimy o kontakt 32 2816231 lub szkolenia@synteza.pl
Usługi szkoleniowe stosownie do aktualnie obowiązujących przepisów, objęte są podstawową [23%] stawką podatku VAT, zgodnie z ustawą z 11 marca 2004 roku o podatku od towarów i usług (Dz.U. nr 54 z 2004 roku, poz. 535 z późniejszymi zmianami).
Jeśli Zgłaszający / Zamawiający złoży pisemne oświadczenie, że przedmiot umowy ma charakter usługi kształcenia zawodowego /przekwalifikowania zawodowego i jest finansowany ze środków publicznych:
- w całości zgodnie z treścią art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11.03.2004 o podatku od towarów i usług (Dz.U. Nr 54, poz. 535 z późniejszymi zmianami)
lub
- w co najmniej 70% zgodnie z treścią § 13 ust. 1 pkt 20 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 4 kwietnia 2011 r. w sprawie wykonania niektórych przepisów ustawy o podatku od towarów i usług (Dz. U. Nr 73, poz. 392),
wówczas usługa podlega zwolnieniu z VAT [netto=brutto]
Wzór oświadczenia do pobrania ==>> w formacie PDF
