1<\/b><\/span><\/span>. Rozpocz\u0119cie szkolenia
\n<\/span><\/b>Om\u00f3wienie indywidualnych cel\u00f3w i zasad pracy na zaj\u0119ciach
\nIntegracja grupy \u2013 d\u0105\u017cenie do stworzenia atmosfery zaufania i aktywno\u015bci
\nCzym jest sprzeda\u017c? \u2013 Wprowadzenie do zagadnienia
\n<\/b><\/span>
\n2. Zasady efektywnej komunikacji z klientem, wp\u0142ywaj\u0105ce na wzajemn\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119
\n<\/span><\/b>Indywidualne modele percepcji i ich wp\u0142yw na komunikowanie si\u0119
\nSztuka prowadzenia rozm\u00f3w handlowych (perspektywa sprzedawcy oraz klienta)
\nB\u0142\u0119dy komunikacyjne i typowe pu\u0142apki j\u0119zykowe (czynniki zak\u0142\u00f3caj\u0105ce)
\nWp\u0142yw emocji na proces komunikacji i sposoby przejmowania kontroli nad sytuacj\u0105
\n<\/span>
\n<\/b><\/span>3. Aktywne budowanie kontaktu z klientem opartego na partnerstwie
\n<\/span><\/b>Narz\u0119dzia s\u0142u\u017c\u0105ce pozyskiwaniu klienta i sposoby ich wykorzystania
\nBadanie potrzeb \u2013 nietypowe pytania jako spos\u00f3b na rozszerzenie perspektywy wsp\u00f3\u0142pracy
\nCRM \u2013 zarz\u0105dzanie relacjami z klientami (informacja + klient = strategia)
\nPartner w biznesie \u2013 regu\u0142y tworzenia wi\u0119zi emocjonalnej i racjonalnej
\n<\/span>
\n<\/b><\/span>4. Kluczowe zachowania handlowca wp\u0142ywaj\u0105ce na spos\u00f3b postrzegania firmy
\n<\/span><\/b>Klient jako najcenniejszy element procesu sprzeda\u017cy (standardy profesjonalnej obs\u0142ugi)
\nZasady prezentacji oferty (forma, tre\u015b\u0107, klimat)
\nEkspresja gest\u00f3w podczas rozm\u00f3w handlowych i ich znaczenie
\nModel r\u00f3\u017cnych typ\u00f3w zachowa\u0144 ludzi (w kontek\u015bcie kupuj\u0105cych i sprzedaj\u0105cych)
\n<\/span><\/span>
\n 5. Trudne sytuacje w kontakcie z klientem i sposoby ich rozwi\u0105zywania<\/b>
\n<\/span><\/p>\n

Trudny klient \u2013 trudne sytuacje (autoanaliza pod k\u0105tem silnych stron i ogranicze\u0144)
\nNegocjacje cenowe \u2013 odkrywanie motyw\u00f3w klienta i metody argumentowania
\nPrzewidywanie reakcji negatywnych i przygotowywanie r\u00f3\u017cnych wariant\u00f3w dzia\u0142a\u0144
\n<\/span><\/p>\n

Zamykanie sprzeda\u017cy a stosowane \u201echwyty\u201d i manipulacje
\n<\/span>
\n<\/b><\/span>6. Asertywne zachowanie jako alternatywa dla biernego i agresywnego
\n<\/span><\/b>S\u0142owa, gesty, uczucia, czyli przyjmowanie opinii, ocen i emocji klienta
\nKrytyka s\u0142uszna i nies\u0142uszna \u2013 sposoby post\u0119powania
\n<\/span><\/span><\/p>\n

Atak, manipulacja z pozycji \u201esilnego przeciwnika\u201d \u2013 skuteczne przeciwdzia\u0142anie
\n<\/span><\/p>\n

Pochwa\u0142a, komplement \u2013 asertywne odpowiedzi
\n<\/b><\/span>
\n7. Optymizm i wiara we w\u0142asne si\u0142y jako podstawa sukcesu handlowca
\n<\/span><\/b>Cel i jego \u015bwiadomo\u015b\u0107 sprzymierze\u0144cem w skutecznym dzia\u0142aniu
\nSposoby kreowania po\u017c\u0105danej atmosfery i pozytywnego nastawienia do klienta
\nZawodowy savoir-vivre i czynniki wp\u0142ywaj\u0105ce na wizerunek
\n<\/span><\/span><\/p>\n

8. Stres i trema \u2013 metody przeciwdzia\u0142ania ich negatywnym skutkom
\n<\/b>\u0179r\u00f3d\u0142a i mechanizmy powstawania stresu (stres stymuluj\u0105cy i negatywny)
\nPrzezwyci\u0119\u017canie oporu i tremy przed kontaktem z klientem
\nProfilaktyka i antystres (przeciwdzia\u0142anie wypaleniu zawodowemu)
\n<\/span><\/p>\n

\n<\/b><\/span>9. Podsumowanie zaj\u0119\u0107 i wyci\u0105gni\u0119cie wniosk\u00f3w
\n<\/span><\/b>\u201eBurza m\u00f3zg\u00f3w\u201d nt. jak mo\u017cna wykorzysta\u0107 zdobyte wiadomo\u015bci w \u015brodowisku pracy?
\nIndywidualne konsultacje dla uczestnik\u00f3w zaj\u0119\u0107 i wskaz\u00f3wki do dalszej pracy
\nOcena zaj\u0119\u0107 \u2013 ankieta ewaluacyjna<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n