1. Wiedza, umiej\u0119tno\u015bci i po\u017c\u0105dane postawy os\u00f3b zajmuj\u0105cych si\u0119 windykacj\u0105<\/b>
\n<\/b><\/span><\/p>\n

<\/b>\u015awiadome b\u0105d\u017a nieu\u015bwiadomione przekonania, utrudniaj\u0105ce racjonalne dzia\u0142anie
\nStyl prowadzenia rozmowy z klientem a wp\u0142yw na efektywno\u015b\u0107 procesu windykacji
\nCechy i postawy: jak wykorzysta\u0107 mocne strony do budowania po\u017c\u0105danych efekt\u00f3w rozmowy a jak pracowa\u0107, by zminimalizowa\u0107 negatywny wp\u0142yw s\u0142abszych stron
\n<\/span><\/p>\n

\n2. Psychologia zachowa\u0144 d\u0142u\u017cnika \u2013 przyczyny i skutki
\n<\/b><\/span><\/p>\n

<\/b>Dlaczego ludzie nie p\u0142ac\u0105 w terminie? (Predyspozycje osobowo\u015bciowe i sk\u0142onno\u015b\u0107 do przeci\u0105gania p\u0142atno\u015bci: cz\u0142owiek nastawiony \u201ena cele\u201d oraz \u00a0\u201ena problemy\u201d)
\nMechanizm gier i wym\u00f3wek stosowany podczas rozm\u00f3w windykacyjnych
\nTypowe manipulacje u\u017cywane przez d\u0142u\u017cnika i sposoby przeciwdzia\u0142ania
\n<\/b>Zachowania ludzi w stresie i konsekwencje dla rozm\u00f3w windykacyjnych (atak, wycofanie, rezygnacja)
\n<\/b><\/span><\/p>\n

\n3. Techniki komunikacji interpersonalnej pomocne przy negocjacjach z d\u0142u\u017cnikiem
\n<\/b><\/span><\/p>\n

<\/b>Umiej\u0119tno\u015b\u0107 zadawania pyta\u0144 i s\u0142uchania jako podstawa rozmowy z trudnym klientem (parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlenie, podsumowania)
\n\u201eMowa cia\u0142a\u201d dw\u00f3ch stron kontaktu (obserwacja i analiza zachowa\u0144 klienta; \u015bwiadomo\u015b\u0107 w\u0142asnej gestykulacji)
\nAsertywno\u015b\u0107 wyra\u017cana w s\u0142owach, gestach i postawie (budowanie w\u0142asnej wiarygodno\u015bci i korzystnych relacji z klientem)
\nArgumenty d\u0142u\u017cnik\u00f3w i argumenty wierzycieli: p\u0142aszczyzna emocjonalna i racjonalna (\u201edostrojenie” p\u0142aszczyzn jako warunek do osi\u0105gni\u0119cia porozumienia)
\n<\/span><\/p>\n

\n4. Rozmowy bezpo\u015brednie i telefoniczne z klientami, kt\u00f3rzy nie p\u0142ac\u0105 terminowo
\n<\/b><\/span><\/p>\n

<\/b>Specyfika prowadzenia rozm\u00f3w telefonicznych a rozm\u00f3w \u201etwarz\u0105 w twarz\u201d
\nW\u0142a\u015bciwe przygotowanie si\u0119 do rozmowy \u2013 cel, kt\u00f3ry ma zosta\u0107 osi\u0105gni\u0119ty
\nIndywidualne podej\u015bcie do klienta \u2013 uwarunkowania podj\u0119cia decyzji windykacyjnych
\n<\/b>Model efektywnego zachowania w kontakcie z trudnym klientem (strategie post\u0119powania dostosowane do predyspozycji)
\n<\/b><\/span><\/p>\n

\n5. Rozmowy windykacyjne \u2013 scenki nagrywane na video
\n<\/b><\/span><\/p>\n

<\/b>Przygotowanie do roli (analiza sytuacji)
\nTrudne rozmowy z d\u0142u\u017cnikami \u2013 \u0107wiczenia w parach
\nAnaliza postaw, zastosowanych metod, osi\u0105gni\u0119tych efekt\u00f3w (samoocena + informacje zwrotne od Uczestnik\u00f3w i trenera)
\n<\/span><\/p>\n

\n6. \u201eJ\u0119zyk perswazji\u201d jako skuteczne narz\u0119dzie wywierania wp\u0142ywu
\n<\/b>Komunikaty perswazyjne \u2013 mi\u0119kkie podej\u015bcie do trudnych spraw
\nSterowanie rozmow\u0105, czyli jak przekonywa\u0107 s\u0142owem?
\nZasady perswazji w odniesieniu do rozm\u00f3w windykacyjnych
\n
\n7. Panowanie nad emocjami, czyli jak i kiedy stosowa\u0107 kontrol\u0119
\n<\/b><\/span><\/p>\n

<\/b>Rozpoznawanie w\u0142asnych emocji i sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach (m.in.: z\u0142o\u015b\u0107, l\u0119k, zniech\u0119cenie, lito\u015b\u0107, wsp\u00f3\u0142czucie, wstyd, poczucie winy)
\nDystansowanie si\u0119 od negatywnych emocji i sposoby udzielania wsparcia
\nRadzenie sobie ze stresem i przeciwdzia\u0142anie wypaleniu zawodowemu<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n