1. Rozpocz\u0119cie szkolenia<\/b>
\n\u2022 Przedstawienie si\u0119 trenera i Uczestnik\u00f3w
\n\u2022 Okre\u015blenie metod pracy na zaj\u0119ciach i zawarcie kontraktu z grup\u0105
\n\u2022 Integracja sprzyjaj\u0105ca efektywnej pracy na zaj\u0119ciach<\/span>
\n
\n2. Psychologia w pracy kontrolera bilet\u00f3w<\/b>
\n\u2022 Wprowadzenie w tematyk\u0119 zaj\u0119\u0107 – dzia\u0142anie mechanizm\u00f3w psychologicznych
\n\u2022 Stereotypy i uprzedzenia – korzy\u015bci, jakie daje \u015bwiadomo\u015b\u0107 istnienia zagro\u017ce\u0144 wynikaj\u0105cych z pochopnego wnioskowania
\n\u2022 Naturalne reakcje cz\u0142owieka w r\u00f3\u017cnych sytuacjach interpersonalnych
\n\u2022 Manipulacja i sposoby przeciwdzia\u0142ania jej<\/span>
\n
\n3. Komunikacja, czyli skuteczne porozumiewanie si\u0119<\/b>
\n\u2022 Aktywne s\u0142uchanie – sprzymierzeniec kontrolera
\n\u2022 Umiej\u0119tno\u015b\u0107 zadawania pyta\u0144 a ilo\u015b\u0107 i jako\u015b\u0107 uzyskiwanych informacji
\n\u2022 Mowa cia\u0142a – \u017ar\u00f3d\u0142o dodatkowych sygna\u0142\u00f3w i w\u0105tpliwo\u015bci
\n\u2022 Zak\u0142\u00f3cenia w komunikacji i metody ich eliminowania<\/span>
\n
\n4. Sztuka prowadzenia rozm\u00f3w [wiedza, umiej\u0119tno\u015bci, postawa]<\/b>
\n\u2022 Budowanie relacji przy ograniczeniach czasowych
\n\u2022 Typologia zachowa\u0144 ludzkich i jej zastosowanie w pracy kontrolera
\n\u2022 Styl prowadzenia rozmowy a spodziewany rezultat
\n\u2022 Jak u\u0142atwi\u0107 sobie trudn\u0105 rozmow\u0119? [diagnoza przyczyn i strategie post\u0119powania]<\/span>
\n
\n5. Symulacje trudnych rozm\u00f3w – rejestracja kamer\u0105 wideo <\/b>
\n\u2022 Przygotowanie i prowadzenie rozm\u00f3w [\u0107wiczenia w parach]
\n\u2022 Analiza poszczeg\u00f3lnych scenek pod k\u0105tem praktycznym:
\n<\/span>—><\/span>Samoocena
\n—>Informacje zwrotne od Uczestnik\u00f3w szkolenia
\n—>Podsumowanie trenera prowadz\u0105cego zaj\u0119cia
\n\u2022 Trudne sytuacje i sposoby ich rozwi\u0105zywania [wskaz\u00f3wki do zastosowania w konkretnych przypadkach]
\n<\/span>
\n6. Profesjonalizm i scenariusze dzia\u0142a\u0144<\/b>
\n\u2022 Cechy szczeg\u00f3lnie przydatne w pracy kontrolera
\n\u2022 S\u0142abe strony i ich redukcja na drodze do profesjonalizmu
\n\u2022 Definicja scenariusza i jego zastosowanie w pracy kontrolera
\n\u2022 Stworzenie scenariusza\/schematu rozmowy w trakcie kontroli [w oparciu o zdobyt\u0105 wiedz\u0119 i przeprowadzone symulacje]
\n<\/span>
\n7. Efekty kontroli i ich wp\u0142yw na postrzeganie kontrolera<\/b>
\n\u2022 Syndrom bycia \u201emi\u0119dzy m\u0142otem a kowad\u0142em\u201d
\n\u2022 Kontroler – szpieg, policjant czy cz\u0142owiek ograniczaj\u0105cy mo\u017cliwo\u015b\u0107 jazdy bez biletu
\n\u2022 \u201ePo czyjej jestem stronie?\u201d – \u015bwiadomo\u015b\u0107 pe\u0142nionej roli
\n<\/span>
\n8. Panowanie nad emocjami i ich wp\u0142yw na funkcjonowanie zawodowe<\/b>
\n\u2022 Motywowanie siebie do dzia\u0142ania
\n\u2022 Kszta\u0142towanie poczucia w\u0142asnej warto\u015bci
\n\u2022 Konstruktywne pokonywanie trudno\u015bci
\n\u2022 Radzenie sobie ze stresem
\n<\/span>
\n9. Podsumowanie zaj\u0119\u0107 i zako\u0144czenie szkolenia<\/b>
\n\u2022 Odpowiedzi na ko\u0144cowe pytania Uczestnik\u00f3w\/konsultacje indywidualne
\n\u2022 Jak wykorzysta\u0107 zdobyte wiadomo\u015bci w kontakcie z pasa\u017cerami?
\n\u2022 Ocena zaj\u0119\u0107 \u2013 ankieta ewaluacyjna<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n