1. Rozpocz\u0119cie szkolenia<\/b><\/span>
\n<\/span><\/b>Przedstawienie si\u0119 trenera i Uczestnik\u00f3w
\nOkre\u015blenie metod pracy na zaj\u0119ciach i zawarcie kontraktu z grup\u0105
\nIntegracja sprzyjaj\u0105ca efektywnej pracy na zaj\u0119ciach<\/span><\/p>\n

2. Psychologia w pracy kontrolera<\/b><\/span>
\n<\/span><\/b>Wprowadzenie w tematyk\u0119 zaj\u0119\u0107 – dzia\u0142anie mechanizm\u00f3w psychologicznych
\nStereotypy i uprzedzenia – korzy\u015bci, jakie daje rewidentowi \u015bwiadomo\u015b\u0107 istnienia zagro\u017ce\u0144 wynikaj\u0105cych z pochopnego wnioskowania
\nNaturalne reakcje cz\u0142owieka w r\u00f3\u017cnych sytuacjach interpersonalnych
\nManipulacja i sposoby przeciwdzia\u0142ania jej<\/span><\/p>\n

3. Komunikacja, czyli skuteczne porozumiewanie si\u0119<\/b><\/span>
\n<\/span><\/b>Aktywne s\u0142uchanie – sprzymierzeniec pracownika kontroli
\nUmiej\u0119tno\u015b\u0107 zadawania pyta\u0144 a ilo\u015b\u0107 i jako\u015b\u0107 uzyskiwanych informacji
\nMowa cia\u0142a – \u017ar\u00f3d\u0142o dodatkowych sygna\u0142\u00f3w i w\u0105tpliwo\u015bci
\nZak\u0142\u00f3cenia w komunikacji i metody ich eliminowania<\/span><\/p>\n

4. Sztuka prowadzenia rozm\u00f3w [wiedza, umiej\u0119tno\u015bci, postawa]<\/b><\/span>
\n<\/span><\/b>Budowanie relacji przy ograniczeniach czasowych
\nTypologia zachowa\u0144 ludzkich i jej zastosowanie w pracy kontrolera
\nStyl prowadzenia rozmowy a spodziewany rezultat
\nJak u\u0142atwi\u0107 sobie trudn\u0105 rozmow\u0119? [diagnoza przyczyn i strategie post\u0119powania]<\/span><\/p>\n

5. Symulacje trudnych rozm\u00f3w – rejestracja kamer\u0105 wideo<\/b><\/span>
\n<\/span><\/b>Przygotowanie i prowadzenie rozm\u00f3w [\u0107wiczenia w parach]
\nAnaliza poszczeg\u00f3lnych scenek pod k\u0105tem praktycznym:
\n— Samoocena
\n— Informacje zwrotne od Uczestnik\u00f3w szkolenia
\n— Podsumowanie trenera prowadz\u0105cego zaj\u0119cia
\nTrudne sytuacje i sposoby ich rozwi\u0105zywania [wskaz\u00f3wki do zastosowania w konkretnych przypadkach]
\n<\/span>
\n<\/b><\/span>6. Profesjonalizm i scenariusze dzia\u0142a\u0144<\/span>
\n<\/span><\/b>Cechy szczeg\u00f3lnie przydatne w pracy kontrolera
\nS\u0142abe strony i ich redukcja na drodze do profesjonalizmu
\nDefinicja scenariusza i jego zastosowanie w pracy dzia\u0142u kontroli
\nStworzenie scenariusza\/schematu rozmowy w trakcie kontroli [w oparciu o zdobyt\u0105 wiedz\u0119 i przeprowadzone symulacje]<\/span><\/p>\n

7. Wyniki kontroli i ich wp\u0142yw na postrzeganie kontrolera<\/b><\/span>
\n<\/span><\/b>Syndrom bycia “mi\u0119dzy m\u0142otem a kowad\u0142em”
\nKontroler – szpieg, policjant czy cz\u0142owiek ograniczaj\u0105cy mo\u017cliwo\u015b\u0107 powstawania nieprawid\u0142owo\u015bci
\n“Po czyjej jestem stronie?” – \u015bwiadomo\u015b\u0107 pe\u0142nionej roli<\/span><\/p>\n

8. Panowanie nad emocjami i ich wp\u0142yw na funkcjonowanie zawodowe<\/b><\/span>
\n<\/span><\/b>Motywowanie siebie do dzia\u0142ania
\nKszta\u0142towanie poczucia w\u0142asnej warto\u015bci
\nKonstruktywne pokonywanie trudno\u015bci
\nRadzenie sobie ze stresem<\/span><\/p>\n

9. Podsumowanie zaj\u0119\u0107 i zako\u0144czenie szkolenia<\/b><\/span>
\n<\/span><\/b>Odpowiedzi na ko\u0144cowe pytania uczestnik\u00f3w\/konsultacje indywidualne
\nAnkieta ewaluacyjna<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n